Агентство,
которое не держится
на памяти агентов
Заявка не теряется в переписке, клиент закреплён, руководитель видит воронку цифрами, а новичок выходит на сделку по маршруту, а не «как получится». Собираем это в один контур: CRM, интеграции, автоматизация, обучение, отчётность.
CRM-система
Основная платформа — Битрикс24: она закрывает и работу отдела продаж, и задачи руководителя. Внедряем не «коробку», а рабочий процесс агентства.
Воронки продаж
Этапы под ваш цикл сделки: обращение, показ, аванс, договор, сделка. Обязательные поля, чтобы карточка не жила пустой.
Контроль сделок и задач
Статусы клиентов, задачи с дедлайнами, автоматические напоминания и контроль этапов. Ни одна сделка не «зависает молча».
Распределение лидов
Правила разделения обращений между менеджерами: по очереди, по источнику, по типу объекта или по нагрузке.
Отчёты и дашборды
Отдельные срезы для руководителей подразделений: план-факт, конверсии, нагрузка, скорость обработки.
Регламенты работы
Как вести карточку, что писать в комментариях, когда менять этап. Регламент оптимизирует взаимодействия, а не создаёт бюрократию.
Обучение команды
Внедрение заканчивается не настройкой, а тем, что агенты реально работают в системе. Обучаем и проверяем на практике.
Интеграции
Смысл интеграций один: все обращения из всех каналов попадают в одну систему автоматически, с источником и без ручного переноса.
Отдельно настраиваем разметку источников: в отчёте видно, из какой рекламы и с какой страницы пришла сделка, а не только «сайт».
Коммуникации с клиентами
IT-решения нужны не для того, чтобы хранить данные, а чтобы общаться быстрее и удобнее. На дорогом продукте выигрывает тот, кто ответил первым.
Онлайн-чат на сайте
Диалог начинается там, где клиент уже смотрит объект, и продолжается в CRM.
WhatsApp, Telegram, VK, Avito
Все каналы в одном окне менеджера. Переписка не теряется в личном телефоне агента.
Автоматические уведомления
Клиент получает подтверждение заявки, напоминание о показе и статус по сделке без участия менеджера.
Сквозная история общения
Вся переписка и звонки по клиенту — в одной карточке. Агент ушёл — клиент остался у агентства.
Автоматизация отдела продаж
Распределение заявок
Обращение автоматически уходит свободному менеджеру с задачей и сроком первого контакта.
Сценарии обработки
Для каждого типа лида — свой маршрут: горячий, холодный, архивный, инвестиционный.
Автозадачи и автоворонки
Система сама ставит следующий шаг и поднимает клиента, о котором забыли.
Шаблоны и контроль качества
Готовые письма и сообщения, чек-лист обработки обращения, выборочная проверка разговоров.
Адаптация и обучение сотрудников
Самая дорогая потеря агентства — не реклама, а человек, который ушёл на третьем месяце. Обучение перестаёт зависеть от настроения наставника.
Автоматизированная адаптация
Новичок проходит программу сам: уроки, задания, экзамен. Лучший продавец не теряет свои сделки на «ввод в должность».
Интерактивная база знаний
Продукт, локации, условия, документы. Поиск по разделам, открывается с телефона прямо в разговоре с клиентом.
Скрипты и обучающие сценарии
Речевые модули под ваш продукт, отработка возражений, тренажёры для менеджеров и агентов.
Инструкции по работе в CRM
Короткие пошаговые инструкции вместо «спроси у Марины».
Регламенты и стандарты
Внутренние правила работы: фиксация клиента, передача сделки, коммуникация с застройщиком.
Автоматизация найма
Воронка подбора: демо-вакансия, видео-визитка, калькулятор оценки кандидата — до выхода на работу в одном окне.
Отчётность и контроль
Для руководителя это главный блок: управление конверсией на каждом шаге, а не «в среднем по отделу».
Дашборды по лидам и сделкам
План-факт по агентству, отделу и каждому агенту. Пять минут вместо совещания и отчётов «на словах».
Конверсии по этапам
Видно точку, где теряются деньги: не доходят до показа, не доходят до аванса, зависают перед договором.
Когортные отчёты и сквозная аналитика
Что стало с заявками июня к сентябрю и сколько стоила сделка по каждому каналу.
Скорость обработки заявок
Да, это измеримо: время первого контакта считается автоматически по звонкам и сообщениям из CRM, SLA нарушается — руководитель видит.
Аналитика по менеджерам
Нагрузка, скорость, конверсия, средний чек. Рейтинг вместо субъективных оценок.
Источники и эффективность каналов
Где реклама окупается, а где просто расходуется бюджет.
Дополнительные модули
- IP-телефония и запись разговоров
- Автоматизация рассылок и сегментация базы
- Онлайн-запись на показ или консультацию
- Объединение базы объектов в единую систему
- Личный кабинет агента и клиента
- Шаблоны коммерческих предложений и подборок объектов
- Цифровизация внутренних процессов агентства
- Интеграция форм с Telegram-чатом и Google-таблицей
Мы работаем точно и без лишнего шума
Не предлагаем всё подряд, а подбираем только те инструменты, которые сейчас действительно усиливают ваш бизнес и поддерживают его рост. Наша задача — не усложнить систему, а сделать её эффективнее и понятнее.
Никаких лишних внедрений и пустых обещаний: отталкиваемся от ваших целей и текущего этапа развития, чтобы предложить решения с измеримым эффектом в ближайшее время.
Нужен ещё и поток обращений?
CRM наводит порядок в том, что уже пришло. Чтобы приходило больше — смотрите маркетинг: SEO-сайты под спрос, квиз-лендинги, реклама и аудит каналов.